1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır.

2. İade Koşulları

İade kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış ve denenmiş bile olsa orijinal halinde olmalı
• Etiketleri çıkarılmamış ve hasar görmemiş olmalı
• Orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmeli
• Fatura mutlaka ürünle birlikte gönderilmeli
• Tekstil ürünleri için: yıkanmamış, koku/parfüm sürülmemiş olmalı
• Hediye olarak gönderilen ürünler için: tüm orijinal hediye paketleri korunmalı

3. İade İşlemi — Adım Adım

1. Talep oluşturun: info@combinemichail.com adresine "Sipariş No", "İade Edilecek Ürün(ler)" ve "İade Sebebi" bilgileriyle e-posta gönderin.
2. Onay bekleyin: En geç 24 saat içinde size iade kodu ve talimatlar iletilir.
3. Paketi hazırlayın: Ürün(ler)i orijinal ambalaj, etiketler ve fatura ile birlikte paketleyin. Pakete iade kodunuzu mutlaka ekleyin.
4. Sürat Kargo'ya bırakın: Anlaşmalı kargo firmamız Sürat Kargo ile gönderilen iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
5. İade onayı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol yapılır ve iadeniz onaylanır. Bu süreç maksimum 5 iş günü sürer.
6. Ödeme iadesi: İade onayından sonra 14 gün içinde ödeme orijinal ödeme yönteminizle iade edilir.

4. Değişim İşlemi

Beden veya renk değişimi yapmak istiyorsanız:

• İade ve yeni sipariş süreçleri ayrı işler. Önce mevcut ürünü iade edin, ardından dilediğiniz yeni ürün için sipariş verin.
• Stok durumuna bağlı olarak değişim talepleri değerlendirilir; istediğiniz beden/renk tükendiyse benzer ürün önerisi sunulabilir.
• Değişim işlemleri için kargo ücreti, ilk gönderimle aynı koşullarda uygulanır.

5. Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyenik açıdan ambalajı açıldığında iade için uygun olmayan ürünler (iç çamaşır, mayo, çorap, kişisel bakım ürünleri vb.)
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Dijital içerik niteliğindeki anlık olarak teslim edilen hizmetler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçecek ürünler

6. İade Ücreti

7. Ödeme İadesi Süreci

İade onayından sonra ödeme tutarı, kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir:

• Kredi Kartı: Kartınızın banka işlemine bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
• Banka Kartı: Aynı kart hesabına 2–10 iş günü içinde iade edilir.
• Havale/EFT: Belirteceğiniz banka hesabına 1–3 iş günü içinde iade edilir.

8. Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiyse

Eğer kargonuzdan defolu, hasarlı veya yanlış ürün çıkarsa lütfen:

1. Ürünü teslim aldıktan sonra 24 saat içinde bildirim yapın.
2. info@combinemichail.com adresine sipariş numaranız + ürünün fotoğrafları ile yazın.
3. Bu tür durumlarda iade kargo ücreti tarafımıza aittir.
4. Hatasız ürün gönderimi veya tam ücret iadesi seçeneklerinden birini sunarız.

9. Sıkça Sorulanlar

İade veya değişim ile ilgili her türlü soru için bize info@combinemichail.com üzerinden ulaşabilirsiniz. İlgili sayfalar: Kargo ve Teslimat · Mesafeli Satış Sözleşmesi · SSS